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开元物业上榜“2017·萧山诚信榜样”名单 发布:2017/3/16 9:48:11  作者:管理员  查看:362次

在“3.15国际消费者权益保护日”来临之际,由萧山日报主办的“2017·萧山诚信榜样”公布名单,开元物业管理公司荣耀上榜。

2017·萧山诚信榜样

作为浙江物业管理行业龙头企业,开元物业管理公司秉持“诚信为本”的服务理念,以“开元酒店式”的服务特色,获得了社会各界的认可,公司及旗下子公司先后多次获评“诚信承诺”企业。

开元物业所获诚信荣誉(不完全统计)

开元物业管理公司自成立以来,就将业主的满意度作为终极目标,公司也为提升业主满意度,采取了一系列措施。公司更是倾力打造可靠的服务保障体系和公开透明的财务系统。


开元物业管理的省优项目开元名都

2012年,以来开元物业管理公司实行“阳光财务”管理制度,通过大业主财务人员介入全程财务操作并对财务情况实时张贴公布,不仅获得了大业主的信任,也增强了小业主对物业的认识和理解。此外,开元物业管理公司还通过酬金制服务模式、收费结余可退还、送货上门不满意即退等制度设计,为顾客带来良好的服务感受。历年来,顾客满意率达98%以上,物业管理费收缴率达99%以上。


开元物业一线工作人员剪影

在开元物业管理公司,每个事业部、区域、项目都设立一个专门为业主服务的微信公众账号和微博账号,业主可以随时关注开元物业动态的同事,也可以随时通过这些账号反馈自己的建议、意见。开元物业还设立专门的运营监管部门,专门负责处理各项目的业主日常生活遇到的问题和困难。此外,开元物业管理公司设置了全国统一服务热线,由数百名经过专业培训的客服为业主答疑解惑。


开元物业客服人员

每个季度,开元物业都会在小区宣传栏张贴当季的向业主述职报告,内容涵盖项目的基本工作、活动开展、人员编制、财务收支等各方面。每年年底,开元物业都会对业主满意度进行调查、反馈,并根据调查结果,制定次年的业主满意度提升计划。2015年度开元物业整体满意度达91.87分;2016年,整体满意度达93.2分,公司满意度持续增长。


开元物业员工与业主深入交流

除了第三方的业主满意度调查,开元物业每个项目经理都会建立微信QQ群,让业主可以与相关负责人畅通交流。此外,公司还会开展一年一度业主恳谈会,总经理谢建军每年都会参加数十场,认真听取业主代表的发言,比较具有代表性的意见、建议会亲自督促落实。2016年,开元物业应业主要求,逐步落实了洗车、家政、洗衣等其他物业公司所不具备的“特殊服务”,业主对此也是赞赏有加。


开元物业总经理谢建军与员工交流

开元物业管理公司总经理谢建军认为:落实好诚信服务不但可以使物业管理企业健康的发展,更有利于提高企业经济效益、扩充企业队伍。物业管理企业做好基本工作,维持好每一个小区的平稳、和谐,对于推动房地产可持续发展、促进社会治安的稳定,推进社会主义精神文明建设具有重要意义。